Email contact met bedrijven blijft belangrijk voor consumenten
Email blijft voor veel consumenten dé manier om te communiceren met een bedrijf, zo blijkt uit een onderzoek van Ipsos in opdracht van Habeas. Toch zijn de uitgaven van marketeers daar niet naar. Twee procent van het totale online marketingbudget wordt uitgegeven aan email en zal in de komende jaren dalen naar 1,5 procent.
Uit het onderzoek van Ipsos blijkt dat tweederde van de volwassen Amerikanen die hebben gereageerd de voorkeur geven aan email om in contact te blijven met een bedrijf. Daarnaast checkt driekwart van de respondenten hun email dagelijks. Email blijft voor deze mensen ook in de komende vijf jaar belangrijk. "Email lijkt niet overschaduwd te worden door Web 2.0 en andere opkomende communicatiemethoden, want de antwoorden van de consumenten suggereren dat email het belangrijkste kanaal blijft voor online communicatie", aldus Des Cahill, CEO van Habeas.
Dat wil niet zeggen dan consumenten graag spam en massa-advertenties in hun mailbox krijgen, maar zijn juist geïnteresseerd om zelf meer keuzevrijheid te hebben als het gaat om de inhoud van de mails. Meer dan 88 procent van de respondenten geeft aan dat ze meer keuze willen in inhoud en frequentie, inclusief de keuze voor advertenties en speciale aanbiedingen.
Toch zijn de uitgaven van marketeers en salesmedewerkers hier niet naar. Van alle online advertentie-uitgaven wordt maar twee procent besteed aan email en dat zal volgens de voorspellingen van Emarketer dalen naar anderhalf procent over vijf jaar. Dat heeft echter wellicht ook te maken met de lage kosten van e-mailverkeer, maar dat kan juisteen valkuil zijn voor marketeers, volgens David Hallerman, senior analist bij Emarketer: "Email is zo goedkoop dat het er toe leidt dat marketeers de invloed ervan op campagnes en het merk onderschatten."
Bron: ITcommercie, 27.5.2008
